Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Plazo de devoluciones y cambio

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones de devolución y cambio

Para que una devolución o cambio sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños
• Debe conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos
• No debe presentar signos de uso, desgaste o manipulación indebida
• Se debe presentar comprobante de compra válido
• Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene o uso específico

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la devolución
• Recibir instrucciones y confirmación de la solicitud
• Preparar el paquete con el producto y todos sus accesorios
• Enviar el producto según las indicaciones proporcionadas

Importante: el cliente debe asegurarse de que la dirección de devolución y los datos sean correctos antes del envío.

Nota importante: Los productos devueltos deben mantenerse en perfecto estado. Si el producto presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

4. Proceso de cambio

Si el cliente desea realizar un cambio de producto:

• Solicitar el cambio a través del servicio de atención al cliente
• Confirmar la disponibilidad del producto de reemplazo
• Seguir las instrucciones de devolución del producto original
• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al envío del nuevo artículo

El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y tras la verificación de su estado:

• Se procederá a la aprobación del reembolso
• El reembolso se emitirá en un plazo de 1 a 3 días laborables

Método de reembolso:
El importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo tarjetas bancarias como Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

Tiempo de recepción:
El tiempo de recepción del importe puede variar en función de la entidad bancaria y sus procesos internos.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

• Debe contactar con el servicio de atención al cliente en el menor tiempo posible
• Se ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo o reembolso completo

7. Gastos de devolución

• En caso de productos defectuosos o errores en el envío, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros
• En otros casos, los gastos pueden ser asumidos por el cliente según la situación

8. Responsabilidad

No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte si no se siguen las instrucciones proporcionadas.

9. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página.

10. Información de contacto

Dirección: 1-12-9 Minami Kasugaoka, ciudad de Ibaraki, prefectura de Osaka 567-0046, Japón
Teléfono: +81 (802) 420 18 75
Correo electrónico: yourhelpdesk@lozenoroom.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (CET)