Política de Cancelación de Pedidos

Nota

La presente política regula las condiciones y el procedimiento para la cancelación de pedidos realizados a través del sitio web. Al realizar una compra, el usuario acepta las condiciones aquí descritas.

1. Derecho de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido procesado o enviado.

2. Condiciones de cancelación

La cancelación será posible en los siguientes casos:

• El pedido aún no ha entrado en fase de preparación logística
• El pedido no ha sido entregado al transportista
• La solicitud se realiza dentro de un plazo razonable tras la confirmación del pedido

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución tras la recepción del producto.

3. Proceso de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe:

• Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido
• Solicitar la cancelación antes de que el pedido sea enviado
• Recibir la confirmación de la cancelación

Plazo de gestión:
Las solicitudes de cancelación serán procesadas en un plazo de 1 a 3 días laborables.

4. Cancelación tras el envío

Si el pedido ya ha sido enviado:

• No podrá ser cancelado directamente
• El cliente deberá rechazar la entrega o aceptar el pedido y posteriormente solicitar una devolución
• Se aplicarán las condiciones establecidas en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos

5. Reembolso tras cancelación

En caso de cancelación aprobada:

• Se procederá al reembolso completo del importe pagado
• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación de la cancelación

Método de reembolso:
El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo tarjetas como Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

Tiempo de recepción:
El tiempo de abono puede variar según la entidad bancaria y sus procedimientos internos.

6. Cancelación por circunstancias excepcionales

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en situaciones como:

• Errores evidentes en el precio o descripción del producto
• Falta de disponibilidad de stock
• Problemas en el proceso de pago
• Sospecha de fraude o uso indebido

En estos casos, el cliente será informado y se procederá al reembolso correspondiente.

7. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Cancelación en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página.

8. Información de contacto

Dirección: 1-12-9 Minami Kasugaoka, ciudad de Ibaraki, prefectura de Osaka 567-0046, Japón
Teléfono: +81 (802) 420 18 75
Correo electrónico: yourhelpdesk@lozenoroom.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (CET)