Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el territorio de España, incluyendo la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Actualmente no realizamos envíos a otros países.

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días laborables
• Tiempo de entrega: 6 a 9 días laborables tras el envío

4. ¿Cuál es la hora límite para procesar pedidos?

Nuestro horario es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET).
Los pedidos realizados antes de las 17:00 se procesan el mismo día laborable.

5. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Aceptamos tarjetas bancarias como Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

6. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puede cancelar su pedido siempre que no haya sido procesado o enviado.
Debe contactar con atención al cliente lo antes posible.

7. ¿Puedo devolver un producto?

Sí, dispone de 30 días desde la recepción para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en su estado original.

8. ¿Cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se realiza al mismo Métodos de Pago utilizado en la compra.
Se procesa en 1 a 3 días laborables, aunque el tiempo de recepción depende de la entidad bancaria.

9. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

10. ¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o dañado?

Debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para recibir una solución adecuada.

11. ¿Puedo modificar mi dirección de envío?

Si el pedido aún no ha sido procesado, es posible modificar la dirección contactando con atención al cliente.

12. ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

El transportista podrá intentar una nueva entrega o dejar el paquete en un punto de recogida cercano.

13. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 1-12-9 Minami Kasugaoka, ciudad de Ibaraki, prefectura de Osaka 567-0046, Japón
Teléfono: +81 (802) 420 18 75
Correo electrónico: yourhelpdesk@lozenoroom.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (CET)